DESHALB SIND BEWERTUNGEN GOLD FÜR DICH
Jetzt mal Hand aufs Herz, wo machst du dich schlau, wenn du ein gerät kaufst, von dem du keine wirkliche Ahnung hast, eine neue Werkstatt suchst oder sogar einen Arzt? Klar, du fragst Familie und Freunde. Was aber, wenn die auch nicht weiter wissen? Bevor du jetzt deinen Wagen oder sogar dich selbst einfach irgendwem anvertraust, gehst du lieber ins Internet. Hier tummeln sich Gleichgesinnte, hier wird dir geholfen – in Form von Bewertungen.
Und auch wenn namhafte Online-Shops mit Fake-Kommentaren bei ihren Kunden inzwischen mehr und mehr in Ungnade fallen, vertrauen wir doch alle auf Bewertungen. Ein guter Grund also, dass auch du für dein Geschäft Bewertungen sammelst.
WAS MACHT BEWERTUNGEN SO WERTVOLL FÜR DICH?
Wenn einer deiner Kund*Innen dein Können bewertet, ist das Tausendmal wertvoller, als wenn du selbst über dich sagst, dass du großartig bist. Jahrelange Werbebotschaften haben uns alle dermaßen stumpf gemacht, dass wir bei „wir sind die Besten“ kritisch werden.
Sagt aber jemand anderes, jemand Neutrales, dass du ein virtuoser Haarkünstler bist, wird eher vertraut. So kannst du dich optimal als lokaler Haarexperte positionieren und du musst echt wenig dafür tun.
WIE KOMMST DU AN BEWERTUNGEN?
Bewertungen sollten dich nichts kosten. Wenn du es nötig hast, die Meinung von deinen Kund*Innen zu erkaufen, lass es am besten gleich sein.
Natürlich darfst du dich für eine positive Bewertung bedanken, aber kommuniziere im Vorfeld nicht, dass du Bewertungen belohnst.
So blöd es sein mag, aber du musst nach Bewertungen fragen. Von alleine wird kaum jemand daran denken. Was du aber tun kannst, ist ganz subtil auf die Möglichkeit einer Bewertung hinweisen. Das kann im persönlichen Gespräch passieren oder du machst gleich einen neuen Termin aus und schreibst einen Vermerk auf deine Terminkarten.
Wenn du ganz fancy unterwegs sein willst, hast du in deinem Laden einen QR Code, den du künstlerisch in Szene setzt. So können deine Kund*Innen dich und deine Leistung direkt an Ort und Stelle bewerten, wenn du Euphorie über den neuen Look noch frisch ist.
WAS MACHST DU MIT SCHLECHTEN BEWERTUNGEN?
Irgendwann kommt der Tag und du wirst eine schlechte Bewertung erhalten. Entweder war jemand wirklich nicht zufrieden (hätte man halt auch im Laden sagen können) oder jemand ist mit dem falschen Bein aufgestanden oder will dich persönlich ärgern. Unschön – kommt aber leider vor.
Das absolut Dümmste was du jetzt tun kannst, ist die Bewertung ignorieren oder sie löschen zu lassen. Der Verfasser oder die Verfasserin könnte sich dadurch nur angestachelt fühlen.
Als Professioneller Dienstleister gehst du auf die Bewertung ein, stellst ggf. Ungereimtheiten klar und bietest einen Lösungsweg. Das zeigt, dass man mit dir reden kann und dir die Zufriedenheit deiner Kunden wichtig ist. Du selbst hast keine Zeit, dich auch noch mit deinen Bewertungen zu befassen? Gerne unterstützen wir dich und zeigen Wege auf, wie du an Bewertungen kommst und wie du sie professionell managst.
KOSTENLOSE WERBUNG, DIE WIRKLICH WIRKT
Probier es doch mal und frage deine Kund*Innen nach einer Bewertung. Du wirst sehen, dass diese Art der Werbung besser wirkt als jede Anzeige. Ganz einfach, weil sie nicht von dir selbst kommt. Und sie ist kostenlos – du musst einfach nur fragen und deinen Kund*Innen die Bewertung so einfach wie möglich machen. Je weniger Zeit sie investieren müssen, um dich zu bewerten, desto höher sind deine Chancen.
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