Terminbuch und Online-Terminsystem – was ist besser? Das handgeschriebene Terminbuch oder das Online-Terminbuchungssystem? Beide Systeme haben ihre Vorteile und Stärken, aber auch Schwächen. Es liegt ganz bei Ihnen, mit welchem System Sie in Ihrem Salon arbeiten möchten. Wir haben die fünf Vorteile beider Systeme gegenübergestellt.
Mit Leidenschaft, Erfahrung und Gespür für ihre Kunden und Mitarbeiter leitet Friseurunternehmerin Ellen Kern vier Salons. In ihren drei etablierten Geschäften mit jeweils 11-köpfigen Teams organisieren die Mitarbeiter den Salonbetrieb mit dem klassischen Terminbuch-Planer. In das vorgedruckte Buch werden alle Termine handschriftlich eingetragen und ggf. verändert.
Ellen Kern setzt gerne auf den bewährten, geschriebenen Terminbuch-Plan und schwört auf ihr Terminsystem von Terminbuch-Friseure.de. Das Terminbuch bietet ihr jede Unterstützung, die sie und ihre Mitarbeiter für die Terminplanung im Salon brauchen. Das große Terminbuch für jeden Monat organisiert einfach und übersichtlich alle Termine für 12 Mitarbeiter. Im 15-Minuten-Takt lassen sich von 7.30 Uhr bis 21 Uhr Kundentermine für jeden Mitarbeiter vergeben. Eine Rückruf- und Warteliste am Seitenrand des Terminbuches unterstützt das Salonteam bei notwendigen Verschiebungen.
Vorteil eines handgeschriebenen Terminbuchs:
Das handgeschriebene Terminbuch funktioniert immer und es bietet die Möglichkeit, schnell und flexibel auf Spontankunden einzugehen. Mit einem Strich lassen sich von jedem Mitarbeiter Termine ausstreichen, verschieben oder bei einem anderen Mitarbeiter eintragen. Ganz wichtig ist dabei, dass sich alle Mitarbeiter an die Regeln für Terminvergabe und Änderungen halten. Das Terminbuch punktet auch bei der Kundenbetreuung. Viele Kunden legen Wert auf den persönlichen Kontakt und die Beratung. Sie wünschen einen Ansprechpartner der genau auf ihren Kundenwunsch und weitere wichtige Fragen eingeht.
Ganz anders läuft bei Ellen Kern die Terminvergabe im neueröffneten vierten Salon. Um mit sich eine neues Klientel zu erschließen, hat die weitsichtige Unternehmerin einen Jungstylisten Salon eröffnet. Dieser Salon spricht speziell das junge Publikum an. Zielgruppe ist die Generation, die über ihr Smartphone immer online ist, via SMS und E-Mail kommuniziert und die jede Nachricht sofort erreicht. Kunden, die diesen Friseursalon besuchen, wollen ihren Termin zu jeder Tages- und Nachtzeit festlegen. Darum hat sich die Chefin bewusst für ein elektronisches Terminbuchungssystem entschieden.
Vorteil eines Online-Terminsystems:
Während die Kunden Ihren Termin rund um die Uhr selbstständig buchen, können sich die Friseure auf ihre Arbeit am Kunden konzentrieren. Die Mitarbeiter werden nicht unterbrochen, um neue Termine zu vereinbaren. Eine für beide Seiten nützliche Funktion ist die Erinnerungs-SMS. Jeder Kunde wird automatisch an den bevorstehenden Salonbesuch erinnert. Damit gibt es viel weniger Terminausfälle, weil Kunden ihre Termine vergessen haben. Überdies wird der Kunde 6 Wochen nach dem letzten Termin automatisch erinnert und eingeladen, einen neuen Termin zu buchen.
Die 5 Vorteile von Terminbuch und Online-Terminsystem
Ob Terminbuch oder elektronisches Terminsystem – beide Planer haben ihre Vorteile und wurden auf die Geschäftskonzepte und Kundenwünsche in den Salons von Ellen Kern angepasst. Concivitas Consult hat für Sie die fünf wichtigsten Vorteile beider Systeme zusammengefasst:
Vorteile des Terminbuch:
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- Auf Papier lässt es sich flexibler planen
- Dienstleistungszeiten sind bekannt
- Neukunden können bei auslastungsschwachen Mitarbeitern zugeordnet werden
- Kostengünstig und von jedem Mitarbeiter bedienbar
- Funktioniert immer und ist fehlertolerant
- Möglichkeit der persönlichen Kommunikation
Vorteile des Online Terminbuchungssystem
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- Terminreservierung via Internet
- Service außerhalb der Geschäftszeiten
- Automatische Terminerinnerung per E-Mail oder per SMS
- Zeitersparnis und weniger Störzeiten für die Salonmitarbeiter
- Geringere Terminausfallquote
Wer sich in seinem Salon für ein Online-Terminbuchungssystem entscheidet, muss unbedingt auf drei wichtige Voraussetzungen achten: Erstens: Das System funktioniert nur dann, wenn vorher die Dienstleistungszeiten definiert sind. Zweitens: Es braucht EDV-technische Voraussetzungen. Das System muss stets einwandfrei funktionieren und die Internetseite immer erreichbar sein. Daten dürfen nicht verloren gehen. Und drittens: E-Mail Adresse und Mobilnummer der Kunden müssen stets aktuell sein und dafür in regelmäßigen Abständen neu abgefragt werden.
Das Internet bietet eine Vielzahl von Anbietern für Ihre Terminierung im Salon, egal ob Sie das klassische Terminbuch oder das Online-Terminsystem bevorzugen. Sie entscheiden, welches System zu Ihnen und Ihrem Salonkonzept passt.
Unser Tipp:
Lassen Sie sich auf jeden Fall von verschiedenen Anbietern Muster Terminbücher zusenden und testen Sie mehrere Versionen von Online Terminbüchern. Und schauen Sie auch auf alle anfallenden Kosten für Anschaffung, Einrichtung und Pflege.
Sie haben Fragen zur Terminierung oder anderen Themen? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf! Wir unterstützen Sie.
