Du hast Ziele, Zahlen und einen Plan. Und trotzdem landet am Ende jedes Problem wieder bei dir? Warum Planung und Führung zusammengehören, was ein Retter von einem Coach unterscheidet und mit welchen sieben Fragen du heute schon prüfst, wie viel Eigenverantwortung im Friseursalon dein Team wirklich trägt.

Eigenverantwortung im Friseursalon ist kein Charakterzug, den deine Mitarbeiter mitbringen oder eben nicht. Sie entsteht, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind: Dein Team weiß, was es entscheiden darf, traut sich, Fehler anzusprechen, kann Lösungen selbst umsetzen und erlebt, dass die eigene Arbeit zählt. Diese Bedingungen schaffst du als Chefin oder Chef.

„WENN ICH ES NICHT SELBST MACHE, WIRD ES NICHT GUT.“

Jedes Jahr im November verschicken wir an unsere Kunden ein Work-Paper zur Reflexion und Zielsetzung. Und jedes Jahr taucht in den Gesprächen danach ein Satz auf, der so oder so ähnlich klingt:

„Ich würde ja gern mehr loslassen. Aber sobald es schwierig wird, landet es doch wieder bei mir.“

Ich kenne diesen Satz gut. Er kommt von Unternehmerinnen und Unternehmern, die fleißig sind, Verantwortung ernst nehmen und ihren Salon im Griff haben wollen. Genau das ist das Problem. Denn wer alles selbst im Griff haben will, hat irgendwann einen Salon, der ohne ihn nicht mehr funktioniert.

Viele denken dann: Ich brauche bessere Mitarbeiter. Meine Erfahrung nach über 30 Jahren in der Branche ist eine andere. Wer nach Schuldigen sucht, schaut zurück. Wer nach dem eigenen Anteil fragt, schaut nach vorn und kann etwas verändern.

DEIN PLAN SCHEITERT SELTEN AN DEN ZAHLEN

Jetzt sagst du vielleicht: Alwin, ich bin doch Unternehmer. Ich muss mich um Umsatz, Kosten und Gewinn kümmern, nicht um Psychologie.

Da hast du recht. Aber schau dir an, wo Pläne in der Praxis scheitern. Selten in der Tabelle. Meistens am Dienstagmorgen um halb zehn, wenn die erste Frage bei dir landet, obwohl dein Team sie selbst hätte lösen können. Und dann die zweite. Und die dritte. Am Freitag stehst du wieder selbst am Stuhl, und dein Plan liegt in der Schublade.

Deshalb haben wir unser Work-Paper für 2027 erweitert. Seit Jahren arbeiten unsere Kunden mit drei Fragen:

• Standort: Wo stehe ich, und wo nicht?
• Ausrichtung: Wohin will ich, und wohin nicht?
• Handlung: Was ist jetzt zu tun, und was nicht?

Für 2027 kommt ein vierter Gedanke dazu: Verantwortung. Denn wenn alles an dir hängt, hängt auch dein Plan an dir.

RETTER ODER COACH? EIN BEISPIEL AUS DEM SALONALLTAG

Stell dir folgende Situation vor. Eine Mitarbeiterin kommt zu dir: „Frau Müller ist mit ihrer Farbe unzufrieden und will ihr Geld zurück. Was soll ich machen?“

Als Retterin antwortest du: „Lass mal, ich mach das. Ich rede mit ihr und wir machen ihr einen neuen Termin.“

Kurzfristig ist das Problem gelöst. Langfristig hast du deinem Team gerade beigebracht: Bei Problemen geh zur Chefin.

Als Coach fragst du:

• Was willst du in dieser Situation erreichen?
• Was davon kannst du selbst beeinflussen?
• Welche Möglichkeiten siehst du?
• Was ist dein nächster Schritt, und was brauchst du dafür von mir?

Das dauert beim ersten Mal länger. Beim fünften Mal kommt deine Mitarbeiterin nicht mehr mit der Frage, sondern mit einem Vorschlag. Und beim zehnten Mal erfährst du erst hinterher, dass es ein Problem gab, weil es schon gelöst ist.

DER EMPOWERMENT-CHECK: 7 FRAGEN ZUR EIGENVERANTWORTUNG IM FRISEURSALON

Verantwortung kann man nicht delegieren, aber ermöglichen. Ob das in deinem Salon gelingt, kannst du mit sieben Aussagen prüfen. Bewerte jede Aussage ehrlich von 1 (trifft gar nicht zu) bis 5 (trifft voll zu):

1. Dürfen wir? Mein Team weiß genau, was es selbst entscheiden darf und was nicht.
2. Trauen wir uns? Fehler, Bedenken und andere Meinungen werden offen angesprochen.
3. Können wir? Mein Team hat das Wissen und die Erfahrung, um selbst Lösungen umzusetzen.
4. Ist es unser Thema? Bei Problemen kommt mein Team mit Vorschlägen, nicht nur mit Fragen.
5. Lernen wir daraus? Wir werten regelmäßig gemeinsam aus, was gut lief und was nicht.
6. Gesehen werden: Jede und jeder im Team fühlt sich wahrgenommen und ernst genommen.
7. Wirkung erleben: Alle wissen, welchen Beitrag die eigene Arbeit zum Salonerfolg leistet.

Schau dir danach die niedrigste Zahl an. Dort liegt deine größte Lücke. Und dann stell dir die wichtigste Frage: Was ist mein Anteil daran?

Ein Tipp aus der Praxis: Lass dein Team den Check ebenfalls ausfüllen, anonym. Die Unterschiede zwischen deiner Sicht und der Sicht deines Teams sind oft aufschlussreicher als jede einzelne Zahl.

WERTSCHÄTZUNG UND WIRKUNG: WARUM MENSCHEN VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN

Die letzten beiden Punkte im Check werden am häufigsten unterschätzt. Menschen übernehmen dann Verantwortung, wenn sie spüren: Ich bin hier wichtig. Dieses Gefühl hat zwei Seiten.

„Ich werde gesehen.“ Wertgeschätzt, ernst genommen, gehört. Du fragst nach, hörst zu und erklärst deine Entscheidungen.

„Ich bewirke etwas.“ Einen echten Beitrag leisten können. Mit Verantwortung, Spielraum und sichtbarer Wirkung der eigenen Arbeit.

Das eine ohne das andere funktioniert nicht. Lob ohne Spielraum wirkt schnell hohl. Und Spielraum ohne Wertschätzung fühlt sich an wie abgeschobene Arbeit.

WAS WIR DIR EHRLICH NICHT VERSPRECHEN

Jetzt kommt der Teil, den du in vielen Führungsratgebern nicht liest: Kein Führungsmodell garantiert mehr Gewinn. Wertschätzung ersetzt keine fairen Arbeitsbedingungen. Coaching ersetzt keine Entscheidung. Und Motivation löst kein Kapazitätsproblem.

Deshalb trennen wir Führung und Zahlen nie. Unsere Kunden durchlaufen ihre Jahresplanung in drei Schritten:

• November: Reflexion und Zielsetzung mit dem Work-Paper 2027, unternehmerisch und persönlich.
• Januar: wirtschaftliche Planung. Aus Zielen werden Umsatz, Personalkosten, Kosten und Budgets für 2027.
• und 18. Januar: unser MACHWERK 2027 in Ochsenfurt bei Würzburg. Am ersten Tag geht es um die Frage: Wie schaffe ich es, dass meine Mitarbeiter eigenverantwortlicher handeln? Am zweiten Tag finalisieren wir gemeinsam Planung und Zielsetzung.

Warum dieser Ablauf jedes Jahr derselbe ist und trotzdem wirkt, habe ich im Beitrag „Jahresplanung im Friseursalon: Warum dein Business ein Marathon ist“ beschrieben.

DEIN NÄCHSTER SCHRITT: DAS WORK-PAPER 2027

Unsere Kunden arbeiten gerade mit dem Work-Paper 2027. Du bist noch kein Kunde, möchtest aber genauso strukturiert in dein neues Jahr starten? Dann hol dir das Work-Paper für 9,90€.

Darin findest du auf rund 19 Seiten:

• den Zahlen-Schnellcheck und das Salon-Radar für deinen Rückblick auf 2026,
• Fragen zu Werten, Rollen und deinem eigenen Anteil,
• den vollständigen Empowerment-Check, die Übung „Retter oder Coach?“ und deine Team-Übersicht,
• deinen Leitsatz und deine drei wichtigsten Ziele für 2027,
• einen Maßnahmenplan, eine Stopp-Liste und dein persönliches Commitment.

So bekommst du es: Schreib uns eine kurze Mail mit dem Betreff „Work-Paper 2027“ an briefkasten@concivitas.de. Wir schicken es dir als Word-Datei und als PDF.

BEREIT FÜR DEIN JAHR 2027?

Du willst nicht nur Ziele aufschreiben, sondern ein Team, das sie mit dir umsetzt? Dann lass uns über deinen Salon sprechen. Ehrlich, persönlich und ohne Verkaufsdruck. Mehr dazu, wie wir dich als fester Sparringspartner begleiten, erfährst du auf unserer Seite Coaching für Friseure.