Gen X will Sicherheit. Gen Y will Sinn. Gen Z will Freiheit. Und bei Gen Alpha rätseln die Experten noch. Kaum ein Führungsvortrag oder Seminar kommt heute ohne die bunte Generationen-Grafik aus: vier Buchstaben, vier Bedürfnisprofile, vier vermeintliche Gebrauchsanleitungen.
Ich sage dir aus vielen Jahren der Beratung von Menschen in Verantwortung in Handwerksbetrieben und Dienstleistungsunternehmen: Das Etikett ist am Ende ziemlich egal.
Menschen wollen im Kern seit jeher dasselbe. Wer das versteht, braucht kein Generationen-Handbuch. Wer es nicht versteht, verliert seine Leute egal, welchem Jahrgang sie angehören.
Und genau deshalb beginnt gute Mitarbeiterführung im Friseursalon für mich nicht mit der Frage, ob jemand Gen X, Gen Y oder Gen Z ist. Sondern mit der Frage:
Was braucht dieser Mensch, um sich zu entwickeln und Verantwortung übernehmen zu können?
WAS MITARBEITER WIRKLICH WOLLEN
Die Antworten darauf sind erstaunlich stabil über alle Jahrgänge hinweg.
Gesehen werden. Nicht als Nummer im Dienstplan, sondern als Mensch mit Namen, Stärken und einer eigenen Geschichte.
Wissen, wo ich stehe und was für mich möglich ist. Regelmäßige Rückmeldung und Förderung statt monatelanger Funkstille, die lediglich von einem Rüffel unterbrochen wird.
Einen Unterschied machen. Die eigene Arbeit soll zählen. Für den Kunden, für das Team und für das Ergebnis.
Jemanden haben, der Verantwortung übernimmt. Eine Chefin oder einen Chef, der hinter einem steht, wenn es eng wird und auf den man sich verlassen kann.
Wachsen dürfen. Etwas lernen, besser werden und mehr zugetraut bekommen.
Das ist keine Auflistung der Bedürfnisse von Gen Z. Das sind generationenübergreifende menschliche Bedürfnisse.
Der langjährige Mitarbeiter will das genauso wie die 17-jährige Auszubildende. Vielleicht drücken beide es unterschiedlich aus. Und möglicherweise haben sie unterschiedlich viel Geduld, darauf zu warten.
WARUM DIE GENERATIONENDEBATTE TROTZDEM SO BELIEBT IST
Weil sie bequem ist.
Wen will man sonst verantwortlich machen, wenn nicht „die Jugend von heute“? Und wenn sich ältere Kollegen nicht auf neue Abläufe einlassen, liegt es eben an der mangelnden Flexibilität ihrer Generation.
Beides lenkt vom eigentlichen Punkt ab: Führung ist Beziehungsarbeit.
Und Beziehungen scheitern selten an Jahrgängen. Sie scheitern an fehlender Aufmerksamkeit, fehlender Klarheit und daran, dass im Alltag zu wenig Zeit für Führung eingeplant wird.
Wie stark Führung und Mitarbeiterbindung zusammenhängen, haben wir auch in unserem Beitrag „Mitarbeiter finden und halten: Warum der Führungsstil der 80er ausgedient hat“ genauer betrachtet.
FEEDBACK IM FRISEURSALON: DER UNTERSCHÄTZTE BINDUNGSFAKTOR
Viele Inhaber und Führungskräfte gehen dem echten Kontakt mit ihren Mitarbeitern aus dem Weg und machen lieber Umsatz. In vielen Betrieben finden Gespräche noch immer oberflächlich zwischen Tür und Angel statt.
Deshalb stell dir einmal eine ganz einfache Frage: Wie viel Zeit verbringst du in einem Monat tatsächlich mit der Vorbereitung und Durchführung von Feedbackgesprächen mit deinen Mitarbeitern?
Feedback ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, positive Entwicklung zu fördern. Es bestärkt gewünschtes Verhalten und ermöglicht gleichzeitig, unerwünschtes Verhalten zu korrigieren und klar zu zeigen, was stattdessen erwartet wird.
Drei Grundregeln funktionieren dabei generationsübergreifend:
- ZEITNAH STATT GESAMMELT
Sag, was gut war, wenn es gut war. Und sprich unerwünschtes Verhalten möglichst zeitnah an, statt Wochen später eine Liste hervorzuholen.
- KONKRET STATT ALLGEMEIN
Je konkreter das Feedback, desto besser. Was genau hat die Person wann und in welcher Situation gut gemacht? Oder welches Verhalten muss verändert werden?
Mit einem allgemeinen „Das war gut“ oder „So geht das nicht“ kann dein Mitarbeiter wenig anfangen.
- BEI KRITIK: PERSON UND VERHALTEN TRENNEN
Du kritisierst nicht den Menschen. Du sprichst über ein konkretes Verhalten.
„Ich empfinde es als störend, dass du unpünktlich bist“ macht aus einem Verhalten schnell eine persönliche Eigenschaft.
Konkreter wäre: „Du bist am Dienstag und Donnerstag jeweils eine Stunde zu spät gekommen. Darüber müssen wir sprechen.“
Das ist ein entscheidender Unterschied.
Wenn du tiefer in die Vorbereitung und den Ablauf solcher Gespräche einsteigen möchtest, findest du in unserem Beitrag „Mitarbeitergespräche führen – Do’s und Don’ts“ weitere konkrete Impulse.
VERANTWORTUNG FÜR MITARBEITER UND AUSZUBILDENDE
Wenn du Menschen einstellst, übernimmst du Verantwortung. Nicht nur für ihr Gehalt und ihren Dienstplan, sondern auch für ihre Entwicklung und dafür, dass die Versprechen eingehalten werden, die du ihnen als Arbeitgeber gegeben hast.
Bei Auszubildenden gilt das erst recht. Sie lernen bei dir nicht nur das Friseurhandwerk. Sie entwickeln Vertrauen in ihre eigenen Fähigkeiten. Sie lernen aus Fehlern – und müssen diese Fehler auch machen dürfen. Sie lernen zu kommunizieren, Verantwortung zu übernehmen und mit Kunden umzugehen.
Zur Verantwortung als Arbeitgeber gehört auch, Entwicklung nicht dem Zufall zu überlassen. Warum echte Weiterbildung mehr braucht als ein paar schnelle Tutorials, haben wir in unserem Beitrag „Weiterbildung im Friseursalon: Warum YouTube kein Ersatz ist“ aufgegriffen.
Diese Erfahrungen prägen.
Jeder Mitarbeiter und jeder Auszubildende, den du ein Stück seines Lebens auf diese Art begleitet hast, nimmt diese Erfahrung mit.
Und vielleicht erinnert er sich auch in 20 Jahren noch daran, wer ihm damals etwas zugetraut, ihn gefördert und ihm ehrliches Feedback gegeben hat.
Das ist Führung.
FÜHRUNG BEDEUTET ZEIT FÜR ECHTE BEGEGNUNG
Und damit kommen wir zum Kern. Gesehen werden, Feedback bekommen, Verantwortung übernehmen, sich entwickeln können – all das hat eine gemeinsame Voraussetzung:
Zeit.
Nicht die drei Minuten zwischen zwei Kunden, in denen du im Vorbeigehen „Passt schon“ rufst. Nicht die WhatsApp-Nachricht um 22 Uhr. Sondern echte, ungeteilte Zeit.
Geplante Termine, in denen dein Handy in der Tasche liegt, du ein Gespräch auf Augenhöhe führst und tatsächlich zuhörst.
In vielen Friseursalons bleibt für Führung angeblich keine Zeit übrig.
Oder sollten wir manchmal eher sagen: Vielleicht haben wir auch ein bisschen Angst vor dieser echten Begegnung?
Vielleicht gab es schon einmal ein schwieriges Mitarbeitergespräch. Vielleicht hat man schlechte Erfahrungen gemacht. Vielleicht weiß man nicht genau, wie man ein solches Gespräch führen soll.
Dann ist es natürlich viel einfacher, selbst am Stuhl zu stehen. Da kennst du dich aus. Da fühlst du dich sicher. Da weißt du, was du tust.
Genau hier beginnt übrigens der Unterschied zwischen im Salon arbeiten und den Salon führen. Warum Führung zu den entscheidenden Aufgaben eines Friseurunternehmers gehört, zeigen wir auch in unserem Beitrag „Erfolgreich als Friseurunternehmer: Was profitable Salons anders machen“.
Aber was könntest du gewinnen, wenn du dich dieser anderen Aufgabe genauso strukturiert stellen würdest?
Wie würde sich dein Team verändern, wenn Führung nicht mehr nebenbei stattfindet?
PLANE FÜHRUNGSZEIT WIE EINEN KUNDENTERMIN
Versuche es. Sei mutig. Und plane Führungszeit fest in deinen Kalender ein genauso verbindlich wie einen Kundentermin.
Pro Mitarbeiter ein Gespräch pro Quartal: Plane ungefähr 30 Minuten Gesprächszeit und zusätzlich etwa 30 Minuten für die Vorbereitung ein. Nutze dabei die oben genannten Feedbackregeln.
Alle zwei Monate ein Teamgespräch: Plane etwa 60 Minuten für das Gespräch und 30 bis 45 Minuten für die Vorbereitung ein. Ob morgens, bei einem gemeinsamen Mittagessen oder am Abend, entscheidet ihr. Wichtig ist, dass gemeinsame Themen und Veränderungen besprochen, Erfolge sichtbar gemacht, Ziele definiert und Feedback gegeben werden.
Regelmäßiges Feedback für Auszubildende: Besprecht den aktuellen Ausbildungsstand, definiert die nächsten Ausbildungsziele und klärt gemeinsam, in welchen Bereichen noch nachgearbeitet werden muss.
Ja, das kostet Zeit. Auch in der Vor- und Nachbereitung.
Aber was kann daraus entstehen?
Loyale Mitarbeiter, die eigenständiger arbeiten. Ein Betrieb, der unabhängiger von deinem persönlichen Umsatz am Stuhl wird. Und Nachwuchs, den du selbst qualitativ hochwertig ausbildest und entwickelst.
Zeit für Menschen ist eine der besten Investitionen, die du in deinen Betrieb tätigen kannst.
WAS GUTE MITARBEITERFÜHRUNG IM FRISEURSALON KONKRET BEDEUTET
Hör auf, nach der richtigen Führungsmethode für die richtige Generation zu suchen. Fang an, den Menschen vor dir zu sehen.
Und dann werde konkret.
Plane dir die Vorbereitungszeit für die Gespräche für das restliche Jahr 2026 in deinen Kalender ein wie einen Kundentermin. Plane anschließend die Feedbackgespräche mit deinen Mitarbeitern und setze mindestens noch zwei verbindliche Teambesprechungen für 2026 fest.
Und plane Feedbackgespräche mit deinen Auszubildenden, in denen ihr gemeinsam ihre Ziele bis Ende 2026 definiert.
Führung passiert nicht, wenn irgendwann Zeit dafür übrig bleibt. Führung passiert, wenn du dir die Zeit dafür nimmst.
FAQ - ZUR MITARBEITERFÜHRUNG IM FRISEURSALON
WIE FUNKTIONIERT GUTE MITARBEITERFÜHRUNG IM FRISEURSALON?
Gute Mitarbeiterführung beginnt nicht beim Alter oder bei der Generation eines Mitarbeiters. Entscheidend ist, dass Menschen gesehen werden, regelmäßiges Feedback bekommen, ihre Entwicklung kennen und wissen, was von ihnen erwartet wird.
Gleichzeitig brauchen sie eine Führungskraft, die Verantwortung übernimmt und verlässlich ist. Führung im Friseursalon sollte deshalb nicht nebenbei zwischen zwei Kunden stattfinden, sondern bewusst Zeit im Kalender bekommen.
MUSS ICH GEN Z ANDERS FÜHREN ALS ÄLTERE MITARBEITER?
Menschen verschiedener Generationen können unterschiedliche Erwartungen haben und diese auch unterschiedlich kommunizieren. Die grundlegenden Bedürfnisse unterscheiden sich jedoch oft weniger, als es die Generationendebatte vermuten lässt.
Eine 17-jährige Auszubildende möchte wissen, wo sie steht und wie sie sich entwickeln kann. Ein langjähriger Mitarbeiter ebenfalls.
Deshalb ist die entscheidende Frage nicht nur: „Zu welcher Generation gehört mein Mitarbeiter?“, sondern vielmehr: „Was braucht dieser Mensch von mir, um sich entwickeln und Verantwortung übernehmen zu können?“
WIE OFT SOLLTE EIN MITARBEITERGESPRÄCH IM FRISEURSALON STATTFINDEN?
Ich empfehle, für jeden Mitarbeiter mindestens einmal pro Quartal ein festes Gespräch von etwa 30 Minuten einzuplanen und zusätzlich ungefähr 30 Minuten für die Vorbereitung zu reservieren.
Wichtig ist dabei vor allem die Verbindlichkeit. Mitarbeitergespräche sollten nicht erst dann stattfinden, wenn etwas schiefläuft. Feedback und Entwicklung brauchen Regelmäßigkeit.
WIE GEBE ICH MITARBEITERN RICHTIG FEEDBACK?
Gutes Feedback sollte zeitnah und konkret sein. Positives Verhalten sollte genauso angesprochen werden wie Verhalten, das verändert werden muss.
Bei Kritik ist besonders wichtig, zwischen Person und Verhalten zu unterscheiden. Statt einem Mitarbeiter beispielsweise grundsätzlich Unpünktlichkeit vorzuwerfen, sollte die konkrete Situation angesprochen werden: Wann ist die Person zu spät gekommen und was muss sich künftig verändern?
So wird aus persönlicher Kritik ein Gespräch über beobachtbares Verhalten.
WIE FÜHRE ICH AUSZUBILDENDE IM FRISEURSALON RICHTIG?
Auszubildende brauchen mehr als fachliche Anleitung. Sie müssen wissen, wo sie in ihrer Ausbildung stehen, was sie bereits können und welche nächsten Entwicklungsschritte anstehen.
Dazu gehören regelmäßige Feedbackgespräche, klar definierte Ausbildungsziele und die Möglichkeit, Fehler zu machen und daraus zu lernen.
Denn als Ausbildungsbetrieb vermittelst du nicht nur das Friseurhandwerk. Du prägst auch, wie junge Menschen Verantwortung, Kommunikation und Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten entwickeln.
WIE OFT SOLLTE EINE TEAMBESPRECHUNG IM FRISEURSALON STATTFINDEN?
Als Orientierung empfehle ich etwa alle zwei Monate eine feste Teambesprechung. Für das Gespräch können ungefähr 60 Minuten und für die Vorbereitung zusätzlich 30 bis 45 Minuten eingeplant werden.
Dabei können gemeinsame Themen und Veränderungen besprochen, Erfolge sichtbar gemacht, Ziele definiert und Feedback gegeben werden.
Entscheidend ist weniger, ob das Meeting morgens, mittags oder abends stattfindet. Entscheidend ist, dass es verbindlich stattfindet.
WAS KANN ICH TUN, WENN MIR IM SALON DIE ZEIT FÜR MITARBEITERFÜHRUNG FEHLT?
Genau hier liegt häufig das eigentliche Problem. Solange Führung nur dann stattfindet, wenn zwischen Kunden, Organisation und Tagesgeschäft zufällig noch Zeit übrig bleibt, wird sie regelmäßig hinten herunterfallen.
Deshalb sollte Führungszeit genauso geplant werden wie ein Kundentermin: fest, vorbereitet und verbindlich.
Die investierte Zeit kann sich langfristig auszahlen, wenn Mitarbeiter eigenständiger arbeiten, Verantwortung übernehmen und der Salon weniger abhängig davon wird, dass der Inhaber permanent selbst am Stuhl Umsatz macht.
WARUM IST FEEDBACK FÜR DIE MITARBEITERBINDUNG IM FRISEURSALON SO WICHTIG?
Mitarbeiter möchten wissen, wo sie stehen. Wenn sie monatelang nichts hören und Feedback erst dann bekommen, wenn etwas falsch läuft, entsteht schnell Unsicherheit.
Regelmäßiges Feedback macht dagegen sichtbar, was bereits gut funktioniert, wo Entwicklung möglich ist und was konkret erwartet wird.
Mitarbeiterbindung entsteht deshalb nicht nur über Gehalt oder Benefits. Sie entsteht auch darüber, wie Menschen geführt, gesehen und entwickelt werden.
KANN CONCIVITAS BEI MITARBEITERFÜHRUNG UND FEEDBACKGESPRÄCHEN UNTERSTÜTZEN?
Ja. Concivitas begleitet Friseurunternehmer bei Themen rund um Mitarbeiterführung, Feedbackgespräche, Teamstrukturen sowie die Entwicklung von Mitarbeitern und Auszubildenden.
Dabei geht es nicht um eine allgemeine Führungsschablone für Gen X, Gen Y oder Gen Z. Wir schauen uns an, was in deinem Salon tatsächlich passiert, wo Führung fehlt und welche Strukturen zu deinem Unternehmen und deinem Team passen.
DU MUSST FÜHRUNG NICHT ALLEINE LERNEN
Vielleicht weißt du beim Lesen längst, dass in deinem Salon zu wenig echte Führungszeit stattfindet. Vielleicht hast du sogar vor, regelmäßig Mitarbeitergespräche zu führen – aber der Salonalltag gewinnt am Ende doch wieder.
Oder du merkst, dass dir bei schwierigen Gesprächen die Struktur fehlt.
Genau an dieser Stelle begleiten wir Friseurunternehmer. In unserem Coaching für Friseure geht es deshalb nicht um theoretische Führungsmodelle, sondern um deine konkrete Situation: dein Team, deine Strukturen und deine Rolle als Unternehmer.
Nicht mit einem Generationen-Handbuch.
Sondern mit konkreter Arbeit an deiner Führung, deinen Strukturen und deinem Unternehmen.
Du hast Fragen zu Mitarbeiterführung, Feedbackgesprächen oder der Entwicklung deines Teams? Dann vereinbare ein kostenloses 60-minütiges Erstgespräch mit Alwin.
Und wenn du einen Leitfaden für Feedbackgespräche oder für die Vorbereitung eines Teammeetings brauchst, hinterlasse uns deine E-Mail-Adresse.
Wir senden ihn dir kostenlos zu.
